APP服务
了解移动端内容浏览、动态、兴趣频道、资料管理、消息提醒和使用规则。
APP服务 →服务中心的作用是帮助用户快速进入对应说明,而不是要求用户重复提交信息。账号登录或资料问题可以先查看账户指南;涉及验证码、异常消息和陌生人索取信息时,应优先查看账号安全;资料公开范围、影像中的私人内容和位置暴露问题,则可进入隐私保护专题。
动态发布、评论、创作者内容和社区互动的规则问题,可以结合影像动态与社区互动页面理解。APP安装和移动端权限相关疑问,则以APP服务、下载说明和帮助中心为主要参考。活动规则应以活动公告中的正式说明为准,不相信私下传播的收益承诺或无法验证的奖励信息。
如果已查看公开帮助仍不能解决问题,可通过平台内帮助与反馈入口提交。反馈时只说明处理所必需的场景、步骤和提示,截图中去除验证码、密码、身份证件、银行卡、支付信息、详细住址和其他不必要的私人资料。平台服务支持不需要用户把完整登录密码作为普通问题材料。
明确问题属于APP、账户、内容、消息、隐私、安全还是活动规则。
先阅读对应专题和常见问题,确认是否已有明确的操作与安全说明。
准备反馈材料时移除验证码、密码、支付资料、证件和详细住址等敏感内容。
仍无法处理时,通过平台内帮助与反馈入口提交问题并关注后续信息。
提交问题时只提供必要信息,不向陌生人或无法验证的个人账号提供短信验证码、登录密码、支付密码、身份证件、银行卡资料和详细住址。遵守所在地法律法规与平台规则,遇到疑似违规内容可及时举报。
服务中心把APP、账户、隐私和活动支持分开,问题属于哪一类一眼能看出来,后续查找更方便。