蘑菇视频
账号问题
登录状态、资料修改、验证码保护、异常账号行为和账户指南相关疑问。
SERVICE TYPES
可反馈的问题范围
内容问题
影像动态、评论、话题、创作者内容、内容规范及举报处理相关情况。
隐私问题
资料可见范围、敏感信息展示、陌生人互动和隐私设置相关疑问。
安全问题
异常消息、账号风险、骚扰、举报屏蔽及需要进一步核实的安全情况。
活动问题
官方活动规则、参与条件、时间说明和公告内容的理解与反馈。
意见建议
对APP使用、频道分类、帮助说明与社区体验提出具体、可理解的改进建议。
PROCESS
反馈处理流程
选择问题类型
先判断问题所属功能与场景，避免在多个入口重复提交同一问题。
整理问题经过
说明操作步骤、提示内容和发生顺序，尽量使用清楚、可复现的描述。
去除敏感资料
截图或说明中不要包含密码、验证码、完整证件、银行卡和支付资料。
站内提交反馈
通过平台内帮助与反馈入口联系服务支持，并根据页面提示查看后续处理信息。
提交前准备什么
清楚的问题描述通常比大量无关信息更有帮助。建议说明所使用的功能、发生问题前后的操作、页面提示以及是否可以重复出现。如需附带截图，请先遮挡或删除短信验证码、登录密码、身份证件号码、银行卡资料、支付信息、详细住址以及其他与处理无关的个人信息。
对于内容或互动问题，可以说明相关内容出现在哪个频道、动态、评论或消息场景，并通过平台提供的举报功能提交必要线索。用户不需要为了证明问题而继续与骚扰者交流，也不应因为对方声称可以帮助处理而提供账户凭证。
如何联系服务支持
如需提交问题，请通过平台内帮助与反馈入口联系服务支持。当前站点没有提供可验证的客服电话、具体邮箱或办公地址，因此不会自行编造联系方式。这样可以避免用户被无法核实的号码、社交账号或地址误导，也有利于将问题留在可追踪的官方服务流程内。
如果有人以服务支持名义私下索取验证码、密码、支付资料或要求转账，应立即停止提供信息，并通过站内官方入口核实。涉及现实风险的情况，请根据所在地法律法规选择合适的正式支持渠道。
只通过可信入口处理问题
蘑菇视频不会在缺少真实资料时编造电话、邮箱、地址或备案信息。请通过平台内帮助与反馈入口联系服务支持，提交必要信息即可；不要向陌生人提供验证码、密码、身份证件、银行卡或支付资料。